Отзывы клиентов для продавца, на площадке Etsy, являются одним из ваших лучших активов в продвижении вашего магазина. К сожалению, они также могут стать вашим самым большим падением. Клиенты, которые не удовлетворены своим продуктом или вашим сервисом, могут снизить рейтинг вашего магазина и отвлечь потенциальных новых клиентов.
К счастью, есть способы предотвратить эти конфликты… Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных жалоб от покупателей Этси и как их избежать.
Как избежать негативных отзывов на Etsy?
Почему я получаю отрицательную обратную связь и плохие отзывы на Etsy?
Доставка
Ничто не является более неприятным, чем никогда не получать товар, за который вы заплатили.
Многие испытали такой кошмар. Товары могут быть потеряны, украдены или повреждены при транспортировке, покупатель может не верно дать свой почтовый адрес и конечно же, продавец может несвоевременно отправлять свои заказы.
Одной из главных претензий покупателей Etsy – это плохое обслуживание от продавца. Продавцы всегда должны стремиться как можно скорее отправить свою продукцию! Клиенты, которые чувствуют, что они должны слишком долго ждать не оставят положительных отзывов.
Отправка заказов вовремя – это лучший способ избежать подобных жалоб. Попросту дайте покупателю заранее знать, о том что может быть задержка в доставке – это снизит его беспокойство и гнев. Возможно покупатель даже напишет положительный отзыв, что вы вовремя поставили его в известнось.
Плохое качество продукции
Эта тема может быть трогательной. Продавец не хочет слышать, что клиент считает, что его работа дрянная… Это обидно и обескураживающе. Однако, если несколько человек говорят, что ваши продукты разваливаются, может пришло время взглянуть на ваши материалы. Иногда исправление ошибки так же просто, как замена клея на что-то более прочное или изменение настроек вашего редактора фотографий.
Говоря продавцу, что его работа некачественная – не означает удар. Продавец должен принять эти конструктивные критические замечания и использовать их в своих интересах. Изменение товара, может привести к более высоким финансовым результатам, и, как создатели, мы никогда не перестаем расти, так почему бы не постоянно улучшаться?
Ложная реклама
Просто скажи это, как есть.
Как продавец – ваша задача не только предоставить продукт, но и взлететь, как сумасшедший. Клиента, естественно, привлекает формулировка – «кресло – качалка ручной работы из красного дерева» и удачней продается, чем просто «деревянный стул».
Тем не менее, слишком красивое описание, может быть опасно. Покупатели, которые считают, что они получили товар, не соответствующий его описанию, наверняка позволят потенциальным новым покупателям знать это.
Быть честным в отношении своего продукта имеет первостепенное значение для успеха вашего магазина! Не лгите о том, что вы продаете! Описание продукта, которое вы даете, должно быть актуальным, но по-прежнему правдивым в отношении особенностей, размера, дополнительного контента и материалов.
Непонимание между продавцом и покупателем
Одним из главных недостатков технологий является то, насколько легко можно ошибочно понять друг друга, что делает управление интернет – магазинов ещё более сложным. Не общаясь друг с другом лицом к лицу или даже по телефону может привести к неверным выводам.Исключения могут быть сделанны в тех случаях, когда одна из сторон озвучивает свои опасения и непонимания.
В результате как клиент, так и продавец могут оставлять важные данные, такие как информация о доставке, изменения цен и детали продукта. Покупатели, которые хотят заказать индивидуальный заказ, не могут точно описать то, что хотят, а продавцы часто виноваты в том,что не допонимают клиента.
Ключом к хорошей сделке является тщательное общение. На самом деле нет такого понятия, как глупый вопрос, когда дело доходит до удовлетворенности клиентов.
Плохое обслуживание клиентов
Неприятное действие при управлении бизнесом – это то, что продавец плохо относится к покупателю. Конечно, «клиент всегда прав», возможно, не лучшее правило в жизни, но это не значит, что он заслуживает плохого обслуживания.
Независимо от того, случайно или целенаправленно, продавцы не должны оскорблять, унижать или игнорировать своего клиента. Это не применимо, даже если клиент упрям. Старайтесь не получать плохие отзывы, а то потенциальные будущие покупатели увидят плохие истории и возможно будут выбирать другой магазин.
Уважительное отношение не означает предоставление клиенту всего, что он хочет – если он каким-то образом выражает недовольство, вы можете обсудить варианты решения проблемы, вместо того, чтобы записывать его в черный список или бороться с ним. Будте уважительны или целеустремлены.
Не все могут быть удовлетворены
Иногда просто нечего делать.
В большинстве случаев ответственность за покупателя лежит на продавце. Однако даже после устранения всех этих проблем некоторые люди просто не могут быть довольны; всегда будет кто-то, кто хочет, чтобы каждая прихоть удовлетворяла его. В конце концов, это их вина, что они недовольны, и ничего их не исправит.
Нет комментариев